Cours complet de Relation Clients & Fournisseurs pour le BTS GPME. Révise efficacement avec StudentAI.
BTS GPME – Relation Clients & Fournisseurs
Référentiel : Arrêté du 19 février 2018 – Bloc de compétences 1 : Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs
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Le contrat de vente est l'acte juridique fondateur de toute relation commerciale. Il matérialise l'accord entre un vendeur (ou prestataire) et un acheteur (ou client) portant sur le transfert de propriété d'un bien ou la fourniture d'un service en contrepartie d'un prix. Dans le cadre du BTS GPME, la maîtrise du contrat de vente est indispensable : le gestionnaire PME est quotidiennement amené à rédiger, analyser, négocier et exécuter des contrats commerciaux, tant du côté client que du côté fournisseur.
Le contrat de vente est régi principalement par :
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Depuis la réforme du droit des contrats par l'ordonnance n° 2016-131 du 10 février 2016, l'article 1128 du Code civil fixe trois conditions essentielles à la validité de tout contrat :
| Condition | Définition | Sanction en cas de manquement |
| --- | --- | --- |
| Consentement des parties | Accord libre et éclairé de chaque partie | Nullité relative |
| Capacité à contracter | Aptitude juridique à s'engager | Nullité relative |
| Contenu licite et certain | Objet et cause légaux et déterminés | Nullité absolue |
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Le consentement doit être libre (sans contrainte), éclairé (sans tromperie) et sincère (sans erreur déterminante). Il est vicié — et donc susceptible d'annuler le contrat — dans trois cas :
#### L'erreur (art. 1132 du Code civil)
L'erreur est une fausse représentation de la réalité qui a déterminé le consentement d'une partie. Elle doit porter sur une qualité essentielle de la prestation ou du contractant.
Exemples en contexte PME :
Exemples en contexte PME :
#### La violence (art. 1140 du Code civil)
La violence est une pression physique ou morale exercée sur une partie pour l'amener à contracter. Elle peut émaner d'un tiers au contrat.
Exemple : Un fournisseur en position dominante menace de cesser brutalement toute relation commerciale avec une PME dépendante économiquement si celle-ci ne signe pas un avenant désavantageux (violence économique, art. 1143 C. civ.).
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Pour contracter valablement, une personne physique doit être majeure (18 ans révolus, art. 388 C. civ.) et ne pas être placée sous un régime de protection (tutelle, curatelle).
Pour les personnes morales (sociétés, associations), la capacité est limitée à leur objet social. Une SARL spécialisée dans la distribution alimentaire ne peut pas, en principe, contracter valablement pour des opérations sans rapport avec cet objet.
En pratique pour le gestionnaire PME :
Le contrat doit avoir un contenu licite (non contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs) et certain (l'objet doit être déterminé ou déterminable).
Exemples :
L'offre est une proposition de contracter qui doit être ferme, précise et complète. Elle doit contenir tous les éléments essentiels du futur contrat (art. 1114 C. civ.) : désignation du bien ou service, prix, conditions principales.
#### Distinctions importantes
| Notion | Définition | Valeur juridique | Exemple |
| --- | --- | --- | --- |
| Offre ferme | Proposition complète et définitive | Engagement du pollicitant | Catalogue avec tarifs fixes |
| Appel d'offres | Invitation à présenter des propositions | Pas d'engagement | Appel d'offres fournisseurs |
| Invitation à entrer en négociation | Démarche précontractuelle | Pas d'offre au sens juridique | Demande de devis |
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S'inscrire gratuitementUn contrat de vente est un accord où un vendeur s'engage à livrer un bien ou service en échange d'un prix.
Pour qu'un contrat de vente soit valide, il doit respecter les conditions de consentement, capacité juridique, objet licite et cause licite.
Un devis est une proposition qui n'engage pas les parties, tandis qu'un bon de commande est un document qui, une fois signé, constitue un contrat ferme.
Un contrat de vente peut être annulé en cas de vice du consentement, comme une erreur, dol ou violence.
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