Points clés à retenir

1La Programmation Neuro-Linguistique (PNL) est un ensemble d'outils de communication apparu en 1972 qui s'appuie sur le langage et les cinq sens.
2VAKOG correspond aux cinq canaux sensoriels utilisés en PNL : Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif et Gustatif.
3Le feedback est le processus central de régulation qui permet à l'émetteur d'adapter son message en fonction des réactions du récepteur.
4Chaque individu développe généralement un canal de représentation dominant qui influence sa manière de communiquer et de représenter le monde.
5Identifier le système sensoriel dominant d'un interlocuteur permet de pratiquer le mimétisme pour améliorer la compréhension et créer du rapport.
6La communication comprend des composantes verbales et non-verbales et le sens naît de l'ensemble des comportements émis et reçus.
7Les personnes utilisent inconsciemment des mots à connotation sensorielle qui révèlent leur canal de représentation privilégié.
8Le système sensoriel utilisé peut varier selon la situation et l'interlocuteur, il est donc nécessaire de rester flexible et d'observer en continu.

Introduction à la PNL

La Programmation Neuro-Linguistique (PNL) est un ensemble d'outils et de techniques de communication qui s'appuient sur les réactions du récepteur face à un message. Apparue en 1972 suite à des recherches menées par John (nom souvent cité : John Grinder avec Richard Bandler), la PNL met au point des outils basés sur le langage et l'utilisation que chacun fait de ses cinq sens pour percevoir et représenter le monde.

La PNL se fonde sur l'observation de l'interlocuteur et du système canal sensoriel qu'il privilégie dans sa communication. L'objectif est d'identifier et d'utiliser ce canal dominant pour améliorer la compréhension et l'efficacité des échanges.

Principes fondamentaux

Neuro : le système neurologique régule le fonctionnement du corps et du comportement.

Linguistique : le langage (verbal et non verbal) détermine la manière d'interagir et reflète notre pensée.

Programmation : ensemble des schémas et des processus par lesquels nous codons nos expériences et comportements.

La PNL considère que le message n'existe pas en dehors d'un système de communication impliquant émetteur, récepteur et feedback.

Le schéma de communication et le feedback

Éléments du schéma

Émetteur : la personne qui envoie un message.

Récepteur : la personne qui reçoit le message.

Message : ensemble des informations transmises, incluant le verbal et le non-verbal.

Feedback : retour du message, processus de régulation permettant à l'émetteur de savoir si le récepteur a compris et d'adapter son message.

Rôle du feedback

Le feedback est central pour ajuster la communication : l'émetteur observe les réactions du récepteur et modifie son discours, ton, posture ou vocabulaire en conséquence.

La communication est un processus dynamique et interactif : on ne peut pas isoler une forme de langage, car le sens naît de l'ensemble des comportements émis et reçus.

Canaux sensoriels et système VAKOG

La PNL utilise des filtres sensoriels (ou canaux de perception/ représentation) appelés VAKOG, correspondant aux cinq sens :

V : Visuel

A : Auditif

K : Kinesthésique

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