Le Management de la PME

BTS GPME – Communication et Organisation
Référentiel : Arrêté du 19 février 2018

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Introduction

Le management de la PME constitue une compétence centrale du BTS Gestion de la PME. Le futur assistant de gestion doit comprendre les mécanismes de pilotage d'une structure de taille intermédiaire, caractérisée par des ressources limitées, une proximité forte entre dirigeant et collaborateurs, et une nécessaire réactivité face aux évolutions du marché.

Manager une PME, c'est articuler trois dimensions indissociables :

• Piloter : fixer des objectifs, planifier, contrôler les résultats ;


• Organiser : structurer les activités, répartir les tâches, coordonner les équipes ;


• Animer : motiver les collaborateurs, développer les compétences, favoriser la communication interne.

Ce chapitre aborde les fondements théoriques du management, les spécificités de la PME, les principaux outils de pilotage et les modes d'animation des équipes.

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I. Le cadre du management de la PME

1.1 Définition juridique et économique de la PME

La définition française et européenne de la PME repose sur deux critères cumulatifs, issus du décret n° 2008-1354 du 18 décembre 2008 (transposant la recommandation européenne 2003/361/CE) :

Catégorie	Effectif	Chiffre d'affaires annuel OU Total du bilan
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Microentreprise	< 10 salariés	≤ 2 M€
Petite entreprise	< 50 salariés	≤ 10 M€
Moyenne entreprise	< 250 salariés	≤ 50 M€

> Point de vigilance examen : les deux critères (effectif ET financier) doivent être respectés simultanément pour appartenir à une catégorie. L'effectif est le critère principal ; le critère financier est alternatif (CA ou bilan).

Les PME présentent des caractéristiques structurelles communes qui influencent directement les pratiques managériales :

• Structure hiérarchique courte (peu de niveaux d'encadrement) ;


• Polyvalence fréquente des salariés et du dirigeant ;


• Système d'information souvent peu formalisé ;


• Dépendance forte à la personnalité et aux compétences du dirigeant ;


• Relations de proximité avec les clients, fournisseurs et partenaires locaux.

1.2 Les styles de management : apports théoriques fondamentaux

Le référentiel BTS GPME mobilise plusieurs théories du management que le futur assistant de gestion doit maîtriser pour analyser les pratiques d'une organisation.

#### Les styles de leadership selon Likert (1961)

Rensis Likert a identifié quatre styles de management, du plus autoritaire au plus participatif :

Style	Description	Caractéristiques
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Autoritaire exploiteur	Le dirigeant décide seul, communique par ordres	Prise de décision centralisée, contrôle par la peur
Autoritaire paternaliste	Le dirigeant décide mais récompense la conformité	Légère délégation, fidélisation par les avantages
Consultatif	Le dirigeant consulte avant de décider	Communication ascendante partielle
Participatif	Le groupe participe à la décision	Délégation réelle, responsabilisation, travail en équipe

Dans une PME, le style dominant est souvent consultatif ou autoritaire paternaliste, compte tenu de la position centrale du dirigeant-propriétaire.

#### La grille managériale de Blake et Mouton (1964)

Robert Blake et Jane Mouton ont modélisé le comportement du manager selon deux axes :

• L'intérêt pour la production (résultats, tâches, objectifs) ;


• L'intérêt pour les personnes (relations humaines, bien-être des collaborateurs).

Cinq styles émergent de cette grille, le style idéal étant le management en équipe (score 9,9), qui combine forte orientation résultats et forte orientation humaine.

#### La théorie situationnelle de Hersey et Blanchard (1969)

Paul Hersey et Kenneth Blanchard proposent qu'il n'existe pas de style idéal universel : le manager doit adapter son style au niveau de maturité du collaborateur (combinaison de compétence et de motivation).

Niveau de maturité du collaborateur	Style adapté
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M1 : peu compétent, peu motivé	Directif (forte orientation tâche, faible relation)
M2 : peu compétent, motivé	Persuasif (forte orientation tâche ET relation)
M3 : compétent, peu motivé	Participatif (faible tâche, forte relation)
M4 : compétent et motivé	Délégatif (faible tâche, faible relation)

> Application en PME : lors de l'intégration d'un nouveau salarié, le manager adopte un style directif (M1), puis évolue vers un style délégatif une fois la compétence et la motivation installées (M4).

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II. Les fonctions du management dans la PME

Le management s'organise autour de quatre fonctions classiques, formalisées par Henri Fayol (1916) dans Administration industrielle et générale : planifier, organiser, diriger, contrôler (modèle PODC).

2.1 Planifier : définir les objectifs et la stratégie

La planification consiste à anticiper l'avenir en fixant des objectifs et en déterminant les moyens pour les atteindre.

L'analyse SWOT (FFOM en français)

Outil incontournable de la planification stratégique, la matrice SWOT structure le diagnostic de l'entreprise :

	Facteurs internes	Facteurs externes
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Positifs	Forces (Strengths)	Opportunités (Opportunities)
Négatifs	Faiblesses (Weaknesses)	Menaces (Threats)

Exemple concret : une PME de traiteur souhaitant développer son activité identifie comme force sa réputation locale, comme faiblesse l'absence d'un site internet, comme opportunité le développement des livraisons à domicile, et comme menace l'arrivée d'un concurrent national sur son secteur.

La méthode SMART pour la fixation des objectifs

Les objectifs fixés doivent être :

Lettre	Critère	Exemple
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