La Veille Informationnelle

BTS SAM – Communication Professionnelle
Référentiel : Arrêté du 15 octobre 2018

---

Introduction

Dans un environnement professionnel en constante mutation, l'assistant de manager doit être capable de collecter, traiter et diffuser l'information de manière efficace et organisée. La veille informationnelle constitue une compétence fondamentale du BTS SAM : elle s'inscrit dans le bloc de compétences relatif au support à la communication et à la gestion de l'information, et nourrit directement les processus décisionnels du manager.

Un assistant de manager qui maîtrise la veille informationnelle devient un véritable relais stratégique au sein de l'organisation : il filtre le bruit informationnel, identifie les signaux pertinents et les transforme en ressources exploitables.

---

1. Définition et enjeux de la veille informationnelle

1.1 Définition

La veille informationnelle est un processus continu, organisé et structuré qui consiste à surveiller l'environnement d'une organisation afin de collecter, analyser et diffuser des informations utiles à la prise de décision.

Elle repose sur trois dimensions indissociables :

Dimension	Description
---	---
Collecte	Identification et rassemblement d'informations issues de sources variées et fiables
Analyse	Évaluation critique de la pertinence, de la fiabilité et de l'actualité des données
Diffusion	Transmission des résultats aux personnes concernées, sous un format adapté

> À noter : La veille ne se limite pas à une simple recherche ponctuelle d'informations. Elle implique une surveillance régulière et systématique de l'environnement, organisée autour de besoins clairement définis.

1.2 Distinction entre information et donnée

• Une donnée est un élément brut, sans contexte (ex. : un chiffre isolé, une date).


• Une information est une donnée mise en contexte, interprétée et utile à un destinataire.


• Le rôle de la veille est précisément de transformer des données en informations exploitables.

1.3 Les enjeux pour l'organisation

La veille informationnelle répond à plusieurs enjeux majeurs pour une entreprise ou une administration :

• Enjeu stratégique : anticiper les évolutions du marché, de la concurrence ou de la réglementation pour adapter la stratégie de l'organisation.


• Enjeu opérationnel : améliorer les processus internes grâce à des pratiques ou technologies nouvelles identifiées lors de la veille.


• Enjeu concurrentiel : maintenir ou renforcer son positionnement face aux acteurs du même secteur.


• Enjeu de conformité : respecter les obligations légales et réglementaires en évolution permanente.


• Enjeu d'innovation : repérer les tendances émergentes pour développer de nouveaux produits, services ou méthodes de travail.

---

2. Les types de veille

La veille informationnelle se décline en plusieurs catégories, selon la nature des informations surveillées. En BTS SAM, l'assistant de manager peut être amené à contribuer à chacune de ces formes.

2.1 Tableau des principaux types de veille

Type de veille	Objet surveillé	Exemples concrets
---	---	---
Veille concurrentielle	Stratégies, offres et actions des concurrents	Analyse du site web d'un concurrent, suivi de ses recrutements sur LinkedIn, observation de ses prix
Veille technologique	Innovations, évolutions des outils et technologies	Suivi de nouvelles applications de gestion, émergence de l'intelligence artificielle dans les métiers administratifs
Veille réglementaire et juridique	Évolutions législatives, normes, jurisprudences	Suivi des modifications du Code du travail, des nouvelles obligations RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD n° 2016/679)
Veille commerciale	Comportements des consommateurs, tendances de marché	Analyse des avis clients, suivi des tendances de consommation via des études sectorielles
Veille sociétale	Évolutions sociales, culturelles et démographiques	Suivi des attentes des salariés sur la qualité de vie au travail, évolution des pratiques RSE
Veille image / e-réputation	Ce qui se dit de l'entreprise sur le web et les réseaux sociaux	Suivi des mentions de la marque, gestion de la réputation en ligne

2.2 La veille réglementaire : un enjeu particulier pour l'assistant de manager

Dans le cadre du BTS SAM, la veille réglementaire revêt une importance particulière. L'assistant de manager doit notamment surveiller :

• Les évolutions du droit du travail (ex. : loi n° 2016-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels, dite « Loi El Khomri » ; ordonnances Macron de 2017).


• Les obligations liées à la protection des données personnelles (RGPD).


• Les normes de communication professionnelle (normes AFNOR pour la rédaction de documents professionnels).


• Les évolutions relatives à la formation professionnelle (loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel).

---

3. La méthodologie de la veille informationnelle

Une veille efficace ne s'improvise pas. Elle repose sur une démarche structurée en étapes successives, souvent représentée sous la forme d'un cycle.

3.1 Le cycle de la veille

```
[1. Définition des besoins]
↓
[2. Identification des sources]
↓
[3. Collecte des informations]
↓
[4. Traitement et analyse]
↓
[5. Diffusion aux destinataires]
↓
[6. Évaluation et ajustement]
↓
(retour à l'étape 1)
```

3.2 Étape 1 – Définir les besoins informationnels

Avant toute recherche, il est indispensable de répondre à plusieurs questions :