Diagnostic interne et externe (SWOT, PESTEL)

Le diagnostic externe (PESTEL : Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal) cartographie l'environnement de l'entreprise. En transport-logistique : réglementation CMR, prix du carburant, démographie des chauffeurs (âge moyen 50 ans, pénurie), digitalisation des TMS, ZFE, normes Euro 7, CSRD. Le diagnostic interne s'appuie sur les 5M (Méthode, Main-d'œuvre, Matière, Matériel, Milieu) ou la chaîne de valeur de Porter. La synthèse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) croise interne et externe. Les KPIs métier à analyser : taux de remplissage, coût au km, OTD, taux de retour, productivité par préparateur. Le benchmark concurrentiel complète l'analyse.