Définition des objectifs et indicateurs de réussite

Après le diagnostic, on formule la problématique (question principale) et 1-2 hypothèses de solution. Les objectifs doivent être SMART : Spécifiques (1 objectif = 1 cible), Mesurables (avec un KPI), Atteignables (réaliste vu les ressources), Réalistes (cohérent avec la stratégie), Temporels (échéance précise). On distingue les objectifs stratégiques (vision long terme), tactiques (déploiement) et opérationnels (action quotidienne). Les indicateurs de réussite (KPI) doivent être mesurés AVANT le projet (état zéro), pendant (en continu) et après (bilan). En logistique, exemples : passer de 92% à 98% OTD, réduire le coût au km de 5%, augmenter le taux de remplissage de 10 points.