AccueilBTS GTLAE7 — Développement de la relation client et managementRecrutement, intégration et formation des collaborateurs
🤝BTS GTLA — E7 — Développement de la relation client et management

Recrutement, intégration et formation des collaborateurs

Cours complet de E7 — Développement de la relation client et management pour le BTS GTLA. Révise efficacement avec StudentAI.

Points clés à retenir

  • 1Cahier des charges du poste : compétences, soft skills, package
  • 2Sourcing : annonces, cooptation, chasse, salons pro
  • 3Entretien STAR pour limiter les biais
  • 4Onboarding 90 jours avec parrain et jalons
  • 5Formation continue : vente, droit des transports, TMS/CRM

Le recrutement d'un commercial transport-logistique commence par la définition précise du poste (cahier des charges, compétences clés, soft skills) et de la grille de rémunération (fixe + variable, primes sur marge). Le sourcing combine annonces (Indeed, LinkedIn, sites spécialisés transport), cooptation interne et chasse de profils chez les concurrents. L'entretien structuré (STAR : Situation, Tâche, Action, Résultat) limite les biais. L'intégration sur 90 jours (parcours d'onboarding, parrain, points de suivi à J+30, J+60, J+90) sécurise la prise de poste. La formation continue (techniques de vente, droit des transports, outils CRM/TMS) maintient le niveau d'expertise.

Autres chapitres — E7 — Développement de la relation client et management

Animation et accompagnement de l'équipe commercialePilotage de la performance commerciale (KPIs et tableaux de bord)Négociation B2B et conclusion de contratsFidélisation et gestion des grands comptesCommunication interne et conduite du changement

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