Communication interne et conduite du changement

Dans un secteur en pleine transformation (digitalisation, transition écologique, pénurie de chauffeurs), le manager est un acteur clé du changement. Le modèle de Kotter (8 étapes : urgence, coalition, vision, communication, levée des obstacles, victoires rapides, ancrage, culture) structure la démarche. La courbe du deuil (Kübler-Ross : déni, colère, marchandage, dépression, acceptation) permet de comprendre les résistances. Les outils de communication interne : intranet, newsletter, assemblée générale, points individuels. La RSE (réduction CO2, mixité, conditions de travail des chauffeurs) devient un enjeu stratégique et un argument commercial fort dans les appels d'offres récents.