UE13 — Communication Professionnelle

Les Techniques de Communication Orale

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> Niveau : DCG – UE13 | Prérequis : Maîtrise de la langue française écrite, notions de communication interpersonnelle

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Introduction

Dans l'environnement professionnel du comptable et du gestionnaire, la communication orale n'est pas un « talent naturel » : c'est une compétence technique qui s'acquiert et se structure. Rendre compte d'une analyse financière à un client, animer une réunion d'équipe, défendre un budget devant une direction — autant de situations où la maîtrise de l'oral est aussi déterminante que la rigueur technique.

Le référentiel UE13 exige de savoir produire, structurer et adapter un message oral à un contexte professionnel donné. Ce chapitre vous donne les outils concrets pour y parvenir.

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I. Fondements de la Communication Orale Professionnelle

1.1 Définition et composantes

La communication orale professionnelle désigne tout échange verbal finalisé — c'est-à-dire orienté vers un objectif — se déroulant dans un cadre de travail : exposé, réunion, entretien, négociation, prise de parole spontanée.

Elle repose sur trois dimensions indissociables :

Dimension	Définition	Exemples
-----------	-----------	---------
Verbale	Le contenu des mots prononcés	Vocabulaire précis, structure du propos
Paraverbale	La manière de dire	Ton, débit, volume, pauses, articulation
Non verbale	Ce que le corps exprime	Regard, posture, gestes, distance physique

> ⚠️ Règle des 3 dimensions : Un message contradictoire entre ces trois dimensions perd en crédibilité. Un auditoire perçoit immédiatement l'incohérence entre ce qui est dit et comment c'est dit.

1.2 Le schéma de la communication (Jakobson, adapté au cadre professionnel)

```
ÉMETTEUR ──[Message]──► RÉCEPTEUR
▲ │
└──────[Feedback]────────┘
↕
[Bruit/Obstacle]
```

Les six facteurs à maîtriser :

• Émetteur : celui qui prend la parole (vous)


• Récepteur : votre auditoire (à analyser en amont)


• Message : le contenu structuré


• Canal : le medium utilisé (présentiel, visioconférence, téléphone)


• Code : la langue et le registre de langue adaptés


• Contexte : la situation professionnelle (réunion formelle, entretien, présentation client)

1.3 Les obstacles à la communication orale

Identifier les obstacles, c'est déjà les anticiper :

Type d'obstacle	Exemples concrets
----------------	------------------
Physique	Bruit ambiant, mauvaise acoustique, problème technique en visio
Sémantique	Jargon incompris, ambiguïté du vocabulaire
Psychologique	Stress du locuteur, préjugés de l'auditoire, manque d'écoute
Organisationnel	Absence de cadre clair, réunion sans ordre du jour

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II. La Préparation : Étape Incontournable

> Principe fondamental : une prise de parole professionnelle réussie se prépare toujours, même si elle doit paraître naturelle.

2.1 La méthode OPRA

Pour structurer toute préparation d'une intervention orale, utilisez le cadre OPRA :

Lettre	Étape	Questions à se poser
--------	-------	---------------------
O	Objectif	Qu'est-ce que je veux obtenir à l'issue de cette prise de parole ? (informer, convaincre, décider, mobiliser)
P	Public	Qui sont mes interlocuteurs ? Quel est leur niveau d'expertise ? Quels sont leurs attentes et leurs freins ?
R	Registre	Quel ton adopter ? Formel, semi-formel ? Quel vocabulaire est adapté ?
A	Architecture	Comment structurer mon propos pour qu'il soit clair, logique et mémorable ?

2.2 Analyser son auditoire

L'analyse de l'auditoire conditionne tous les autres choix (vocabulaire, niveau de détail, supports, durée).

Grille d'analyse de l'auditoire :

```
┌─────────────────────────────────────────┐
│ QUI sont-ils ? │
│ → Experts métier / Profanes / Mixte │
│ │
│ QUE savent-ils déjà ? │
│ → Connaissances préalables sur le sujet│
│ │
│ QUE veulent-ils ? │
│ → Attentes, besoins, enjeux personnels │
│ │
│ QUE craignent-ils ? │
│ → Résistances, objections prévisibles │
└─────────────────────────────────────────┘
```

Exemple concret : Vous devez présenter le tableau de bord mensuel de votre service à trois interlocuteurs différents.