Communication de la PME

Introduction

La communication est une fonction stratégique pour toute PME. Elle ne se limite pas à la publicité : elle englobe l'ensemble des échanges entre l'entreprise et ses parties prenantes, qu'elles soient internes (collaborateurs, direction) ou externes (clients, fournisseurs, médias, pouvoirs publics). Dans le cadre du BTS GPME, le collaborateur de gestion doit être capable de concevoir, mettre en œuvre et évaluer des actions de communication, en lien avec le bloc de compétences « Participer au développement de la PME » (Arrêté du 19 février 2018).

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1. La distinction communication interne / communication externe

1.1 La communication interne

Définition : La communication interne regroupe l'ensemble des échanges d'informations qui circulent au sein de l'entreprise, entre la direction et les collaborateurs, ou entre les collaborateurs eux-mêmes.

Objectifs :

• Informer les salariés des orientations stratégiques et des résultats de l'entreprise


• Motiver et fédérer les équipes autour d'un projet commun


• Renforcer la culture d'entreprise et le sentiment d'appartenance


• Prévenir les conflits et réduire les rumeurs

Les flux de communication interne :

Flux	Sens	Exemple
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Descendant	Direction → Salariés	Note de service, directive, annonce de résultats
Ascendant	Salariés → Direction	Boîte à idées, remontée terrain, enquête de satisfaction interne
Horizontal	Entre collègues / services	Messagerie instantanée, réunion de projet transversale

Les principaux outils de communication interne :

Outil	Description et usage en PME
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Réunion d'équipe	Échange régulier (hebdomadaire, mensuel) avec un ordre du jour structuré pour faire le point sur les projets et les objectifs
Note de service / circulaire	Document écrit diffusé pour informer du personnel d'une décision ou d'une procédure
Entretien individuel	Échange formel entre un manager et un salarié (entretien annuel d'évaluation, entretien professionnel)
Intranet	Plateforme numérique interne donnant accès aux documents, procédures, annonces RH
Newsletter interne	Lettre d'information périodique diffusée aux salariés
Affichage obligatoire	Panneau d'affichage légal dans les lieux accessibles aux salariés (voir obligations légales ci-dessous)
Messagerie instantanée	Outils collaboratifs (Microsoft Teams, Slack…) pour des échanges rapides et informels
Séminaires / team building	Événements visant à renforcer la cohésion d'équipe

> ⚖️ Point juridique — Affichage obligatoire : L'article L. 1221-9 du Code du travail impose à l'employeur un certain nombre d'affichages obligatoires : coordonnées de l'inspection du travail, du médecin du travail, horaires collectifs de travail, texte de la convention collective applicable, etc. Ces obligations sont renforcées pour les entreprises atteignant certains seuils d'effectifs.

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1.2 La communication externe

Définition : La communication externe désigne l'ensemble des messages et actions de communication destinés à des publics situés en dehors de l'entreprise.

Objectifs :

• Construire et entretenir l'image de marque de la PME


• Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants


• Informer les partenaires, fournisseurs et pouvoirs publics


• Se démarquer de la concurrence

Les différents types de communication externe :

Type	Objectif	Exemples d'outils
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Communication commerciale	Promouvoir les produits ou services	Publicité, catalogues, site web, réseaux sociaux
Communication institutionnelle (corporate)	Valoriser l'image et les valeurs de l'entreprise	Relations presse, mécénat, rapport annuel
Communication de crise	Gérer une situation sensible et protéger la réputation	Communiqué de presse, prise de parole officielle
Communication digitale	Développer la présence en ligne	SEO, SEA, réseaux sociaux, emailing

Les principaux outils de communication externe :

Outil	Description et usage en PME
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Site web	Vitrine numérique de l'entreprise ; peut intégrer un blog pour améliorer le référencement naturel (SEO)
Réseaux sociaux professionnels et grand public	LinkedIn (B2B), Instagram, Facebook (B2C) pour interagir avec les publics cibles
Relations presse	Communiqués de presse, dossiers de presse pour diffuser une information auprès des médias
Publicité	Supports print (flyers, affiches), web (bannières, liens sponsorisés), radio, affichage urbain
Marketing direct	Emailing, mailing postal, SMS pour toucher directement une cible identifiée
Salons et événements professionnels	Présence sur des salons sectoriels pour rencontrer clients et partenaires
Sponsoring et mécénat	Soutien financier ou matériel à un événement, une association ou une cause, en échange de visibilité
Bouche-à-oreille / recommandation	Levier naturel particulièrement puissant pour les PME de services ou de proximité

> ⚖️ Point juridique — Communication commerciale et réglementation : Toute publicité commerciale est encadrée par le Code de la consommation. L'article L. 121-1 du Code de la consommation interdit les pratiques commerciales trompeuses. Par ailleurs, la loi informatique et libertés (loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée) et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679) encadrent strictement la collecte et l'utilisation des données personnelles dans le cadre des actions de marketing direct (emailing, SMS). Le consentement préalable des destinataires est requis pour la prospection commerciale par voie électronique (opt-in), conformément à l'article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques.

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2. Le plan de communication