Les supports numériques en communication

Introduction

La production de documents de communication repose aujourd'hui sur une maîtrise approfondie des supports numériques. Dans le cadre du BTS Communication, cette compétence est évaluée à travers les épreuves E5 (Actions de communication) et E6 (Projet de communication) : un chargé de communication doit savoir choisir le support adapté à chaque objectif, produire des contenus techniquement conformes et mesurer leur efficacité.

Les supports numériques ne remplacent pas les supports médias traditionnels (presse, affichage, radio, télévision, cinéma) : ils les complètent dans le cadre d'une stratégie de communication intégrée. Leur maîtrise implique des compétences à la fois éditoriales, techniques, juridiques et analytiques.

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1. Cartographie des supports numériques

Les supports numériques se répartissent en deux grandes familles :

Famille	Supports
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Supports owned (médias possédés)	Site web, blog, application mobile, newsletter, compte réseaux sociaux
Supports paid/earned (médias achetés ou gagnés)	Bannières display, SEA (référencement payant), contenus sponsorisés, earned media (partages, mentions)

Cette distinction — Owned / Paid / Earned — est fondamentale en médiaplanning : elle détermine la nature des investissements budgétaires et les leviers de diffusion.

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2. Les principaux supports numériques

2.1 Le site web

Le site web constitue le socle de la présence numérique d'une organisation. On distingue plusieurs typologies fonctionnelles :

• Site vitrine : présentation de l'organisation et de son offre (ex. : site institutionnel d'une collectivité locale)


• Site e-commerce : vente en ligne avec tunnel d'achat (ex. : Fnac.com)


• Site éditorial / blog : production de contenus réguliers pour attirer et fidéliser une audience


• Landing page : page d'atterrissage dédiée à une campagne spécifique, à un produit ou à un événement

Contraintes techniques à maîtriser :

• Le format des visuels intégrés au web doit être en mode colorimétrique RVB (Rouge Vert Bleu), contrairement aux fichiers destinés à l'impression qui utilisent le mode CMJN (Cyan Magenta Jaune Noir).


• La résolution des images web est de 72 DPI (dots per inch), contre 300 DPI minimum pour l'impression.


• Les formats de fichiers courants pour le web sont : JPEG, PNG, SVG, WebP.

Accessibilité numérique : Depuis la loi du 11 février 2005 et ses décrets d'application, tout site public ou parapublic doit respecter le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité), aligné sur les normes internationales WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Cela inclut : des contrastes de couleurs suffisants, des textes alternatifs sur les images, une navigation au clavier possible.

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2.2 Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des plateformes de diffusion et d'interaction qui permettent à une marque de construire une communauté, de relayer des campagnes et de gérer son image. Chaque plateforme obéit à des logiques éditoriales distinctes :

Plateforme	Usage principal en communication	Format privilégié
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Instagram	Image de marque, lifestyle, produits visuels	Photo, Reels, Stories
LinkedIn	Communication B2B, marque employeur	Articles, posts professionnels
YouTube	Brand content, tutoriels, publicité vidéo	Vidéo longue durée
TikTok	Communication jeune public, notoriété	Vidéo courte, tendances
Facebook	Communauté, événements, publicité ciblée	Posts, vidéos, événements
X (ex-Twitter)	Réactivité, veille, relations presse	Texte court, liens

Exemple de campagne réelle : En 2021, la SNCF a mené sur LinkedIn et Twitter une campagne de marque employeur valorisant les métiers du rail, combinant témoignages vidéo et publications éditoriales régulières.

KPI (Key Performance Indicators) à suivre sur les réseaux sociaux :

• Taux d'engagement (likes + commentaires + partages / portée)


• Portée organique vs. portée payante


• Taux de clics (CTR — Click Through Rate)


• Nombre d'abonnés (évolution nette)

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2.3 Les newsletters électroniques

La newsletter s'inscrit dans la stratégie de marketing direct, l'un des outils hors-médias du plan de communication. Elle permet de maintenir une relation régulière avec une base de contacts qualifiés.