Cours sur la Communication Professionnelle

Définition de la communication professionnelle

La communication professionnelle désigne l'ensemble des échanges d'informations entre les acteurs d'une organisation, visant à atteindre des objectifs communs. Elle peut être verbale, non verbale, écrite ou visuelle. Dans le contexte du BTS SP3S, la communication est essentielle pour interagir efficacement avec les patients, les familles et les autres professionnels de la santé.

Types de communication

Communication verbale

• Définition : Échanges oraux, en face à face ou par téléphone, permettant de transmettre des informations de manière directe et immédiate.


• Exemple : Réunions, entretiens, présentations.

Cas pratique : Lors d'une réunion d'équipe, un professionnel de santé peut expliquer un nouveau protocole de soins. Pour cela, il doit articuler clairement ses idées et utiliser un vocabulaire accessible à tous les membres de l'équipe.

Communication non verbale

• Définition : Gestes, expressions faciales, posture, qui complètent ou remplacent le discours verbal. Elle joue un rôle crucial dans la perception de l'authenticité et de l'engagement.


• Exemple : Sourire pour montrer l'ouverture, croiser les bras pour signifier la fermeture.

Cas pratique : Un professionnel qui s'adresse à un patient doit être attentif à sa posture. Par exemple, s'il se penche légèrement en avant et maintient un contact visuel, cela montre de l'empathie et de l'intérêt pour le patient.