Cours sur la Communication Professionnelle

Définition de la communication professionnelle

La communication professionnelle désigne l'ensemble des échanges d'informations entre les acteurs d'une organisation, visant à atteindre des objectifs communs. Elle peut être verbale, non verbale, écrite ou visuelle. Dans le contexte du BTS SP3S, la communication est essentielle pour interagir efficacement avec les patients, les familles et les autres professionnels de la santé.

Types de communication

Communication verbale

• Définition : Échanges oraux, en face à face ou par téléphone, permettant de transmettre des informations de manière directe et immédiate.


• Exemple : Réunions, entretiens, présentations.

Cas pratique : Lors d'une réunion d'équipe, un professionnel de santé peut expliquer un nouveau protocole de soins. Pour cela, il doit articuler clairement ses idées et utiliser un vocabulaire accessible à tous les membres de l'équipe. Par exemple, au lieu de dire "Nous devons implémenter un protocole de soins standardisé", il pourrait dire "Nous allons suivre une méthode de soins que tout le monde utilisera pour être plus efficace".

Communication non verbale

• Définition : Gestes, expressions faciales, posture, qui complètent ou remplacent le discours verbal. Elle joue un rôle crucial dans la perception de l'authenticité et de l'engagement.


• Exemple : Sourire pour montrer l'ouverture, croiser les bras pour signifier la fermeture.

Cas pratique : Un professionnel qui s'adresse à un patient doit être attentif à sa posture. Par exemple, s'il se penche légèrement en avant et maintient un contact visuel, cela montre de l'empathie et de l'intérêt pour le patient. Inversement, une posture fermée, comme les bras croisés, peut être perçue comme un manque d'intérêt.

Communication écrite

• Définition : Échanges par documents, courriels, rapports, qui fournissent une trace écrite des informations échangées. Elle est souvent utilisée pour formaliser des décisions.


• Exemple : Compte-rendu de réunion, lettre de motivation.

Cas pratique : Lors de la rédaction d'un compte-rendu de réunion, il est important de structurer l'information de manière claire et de résumer les points clés pour assurer la compréhension de tous les membres de l'équipe. Par exemple, utiliser des bullet points pour énumérer les décisions prises et les actions à entreprendre.

Communication visuelle

• Définition : Utilisation d'images, graphiques, vidéos pour transmettre des informations de manière attrayante et compréhensible. Elle est particulièrement utile pour capter l'attention et faciliter la mémorisation.


• Exemple : Diaporamas, infographies.

Cas pratique : Dans le cadre d'une présentation de projet, l'utilisation d'un diaporama avec des graphiques et des images peut renforcer l'impact du message et aider l'auditoire à mieux comprendre les enjeux du projet. Par exemple, montrer une infographie sur les résultats d'une étude peut rendre les données plus accessibles qu'un long discours.