La communication institutionnelle

Définition de la communication institutionnelle

La communication institutionnelle désigne l'ensemble des actions de communication mises en œuvre par une organisation pour promouvoir son image, ses valeurs et ses missions. Elle vise à établir un lien de confiance avec ses différents publics (salariés, partenaires, usagers, etc.). Cette communication se distingue de la communication commerciale, qui vise principalement à vendre des produits ou services.

Importance de la communication institutionnelle

La communication institutionnelle est cruciale car elle permet de créer une image positive de l'organisation, de fidéliser les usagers et de renforcer la légitimité de l'institution dans son secteur d'activité. Elle joue également un rôle clé lors de crises, en permettant de gérer l'information de manière efficace et transparente.

Objectifs de la communication institutionnelle

1. Renforcer l'image de l'institution : Valoriser les actions et les projets de l'organisation.
- Exemple : Une association de soins palliatifs peut réaliser une campagne de communication pour mettre en avant les témoignages des familles ayant bénéficié de ses services, renforçant ainsi son image de bienveillance et de soutien.

2. Informer : Diffuser des informations pertinentes sur les services offerts et les actualités de l'institution.
- Cas pratique : Un établissement de santé peut publier des bulletins d'information mensuels pour tenir ses patients informés des nouveaux traitements disponibles et des événements à venir.

3. Mobiliser : Encourager l'adhésion des parties prenantes aux projets et aux valeurs de l'organisation.
- Exemple : Une campagne de crowdfunding lancée par une ONG pour financer un projet de réhabilitation d'un centre d'accueil peut mobiliser des donateurs potentiels par le biais de vidéos et de témoignages.