La communication avec les usagers

Définition de la communication

La communication est le processus par lequel des informations, des idées et des émotions sont échangées entre des individus. Dans le cadre du BTS SP3S, elle est essentielle pour interagir efficacement avec les usagers. Une bonne communication permet non seulement de transmettre des informations, mais également de créer un lien de confiance et d'empathie avec les usagers.

Types de communication

Communication verbale

Elle se réfère à l'échange d'informations par le biais de mots, que ce soit à l'oral ou à l'écrit.
Exemple : Un entretien avec un usager pour expliquer ses droits. Par exemple, lors d'une réunion d'information sur les aides sociales, un professionnel peut utiliser un langage clair pour expliquer les démarches à suivre, en veillant à ce que chaque usager comprenne bien les étapes à réaliser.

Communication non verbale

Elle englobe les gestes, les expressions faciales et le langage corporel.
Exemple : Un sourire peut rassurer un usager inquiet. Par exemple, lors d'un entretien, adopter une posture ouverte et maintenir un contact visuel peut renforcer la confiance de l'usager envers le professionnel.