Cours complet de CEJM — Thème 6 : Les choix stratégiques pour le BTS SAM. Révise efficacement avec StudentAI.
Dans un environnement économique incertain et concurrentiel, les organisations ne peuvent plus se contenter de constater leurs résultats a posteriori : elles doivent piloter leur performance en temps réel. Cela suppose de définir ce qu'est la performance, de la mesurer selon plusieurs dimensions, puis de la représenter dans des outils de pilotage adaptés — au premier rang desquels le tableau de bord.
> Définition fondamentale : La performance d'une organisation est sa capacité à atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés, en mobilisant ses ressources de manière efficace et efficiente, tout en répondant aux attentes de l'ensemble de ses parties prenantes.
Cette définition introduit deux distinctions incontournables du référentiel CEJM :
| Concept | Définition | Exemple comptable |
| --- | --- | --- |
| Efficacité | Atteindre l'objectif fixé (résultat / objectif) | Un cabinet d'expertise-comptable réalise 120 dossiers fiscaux sur 100 prévus : il est efficace |
| Efficience | Atteindre l'objectif en optimisant les ressources mobilisées (résultat / moyens) | Ce même cabinet atteint ses 100 dossiers en mobilisant 20 % de moins d'heures de travail qu'anticipé : il est efficient |
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La vision traditionnelle, dite friedmanienne (Milton Friedman, 1970), réduit la performance à la maximisation du profit pour les actionnaires (shareholders). Cette approche est aujourd'hui dépassée dans le référentiel CEJM.
Le modèle des parties prenantes (stakeholders), formalisé par R. Edward Freeman (Strategic Management: A Stakeholder Approach, 1984), élargit la notion de performance : l'entreprise doit créer de la valeur pour l'ensemble des acteurs qui interagissent avec elle — salariés, clients, fournisseurs, communautés locales, État, actionnaires.
Parties prenantes internes : actionnaires, dirigeants, salariés
Parties prenantes externes : clients, fournisseurs, banques, collectivités, associations, État
> Pour le BTS CG/CGO : un expert-comptable rend des comptes non seulement à son client (l'entreprise) mais aussi à l'administration fiscale, à l'ordre professionnel, aux salariés de son cabinet — autant de parties prenantes aux attentes différentes en matière de performance.
John Elkington introduit en 1994 le concept de Triple Bottom Line (triple résultat ou triple performance), structurant la performance globale autour de trois dimensions indissociables, souvent représentées sous l'acronyme 3P :
```
PERFORMANCE GLOBALE
/ | \
PROFIT PEOPLE PLANET
(Économique) (Sociale) (Environnementale)
```
| Dimension | Définition | Exemples d'indicateurs |
| --- | --- | --- |
| Profit (Économique) | Création de valeur ajoutée, rentabilité, compétitivité | CA, VA, ROI, EBE, résultat net |
| People (Sociale) | Conditions de travail, équité, développement humain | Taux d'absentéisme, index égalité F/H, turnover |
| Planet (Environnementale) | Réduction des impacts sur les écosystèmes | Émissions CO₂, consommation d'énergie, taux de recyclage |
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La performance économique mesure la capacité de l'organisation à créer de la valeur ajoutée et à dégager les ressources nécessaires à sa pérennité.
| Indicateur | Formule | Interprétation |
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| Chiffre d'affaires (CA) | Σ ventes de biens et services HT | Volume d'activité commerciale |
| Valeur Ajoutée (VA) | VA = CA – Consommations intermédiaires | Richesse créée par l'entreprise |
| Excédent Brut d'Exploitation (EBE) | EBE = VA – Charges de personnel – Impôts et taxes + Subventions d'exploitation | Performance opérationnelle avant financement et amortissements |
| Résultat d'exploitation | Résultat d'exploitation = EBE – Dotations aux amortissements et provisions | Performance de l'activité principale |
| Résultat net | Résultat net = Résultat d'exploitation + Résultat financier + Résultat exceptionnel – IS | Profit final après impôt sur les sociétés |
| ROI (Return On Investment) | ROI = (Résultat d'exploitation / Capitaux investis) × 100 | Rentabilité économique des investissements |
> Exemple BTS CG : Le cabinet Dupont & Associés présente un CA de 800 000 €, des consommations intermédiaires (loyers, fournitures, logiciels) de 200 000 €. Sa VA est de 600 000 €. Après déduction des charges de personnel (400 000 €), son EBE s'élève à 200 000 €, ce qui représente le flux potentiel de trésorerie dégagé par son activité.
Pour Michael Porter (Competitive Advantage, 1985), la performance économique résulte du positionnement concurrentiel de l'entreprise. La chaîne de valeur identifie les activités créatrices de valeur (activités primaires et de soutien) et permet de repérer les Facteurs Clés de Succès (FCS) — c'est-à-dire les éléments sur lesquels l'entreprise doit exceller pour surpasser ses concurrents.
> Les FCS constituent le point de départ obligatoire de tout tableau de bord : on ne choisit des indicateurs de performance que sur les axes stratégiquement déterminants.
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La performance sociale désigne la capacité de l'organisation à développer le capital humain, à garantir des conditions de travail équitables et à entretenir des relations sociales de qualité. Elle ne se réduit pas à l'absence de conflits sociaux : elle implique une politique RH proactive.
| Auteur | Théorie | Apport pour la performance sociale |
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| Maslow (1943) | Pyramide des besoins | Identifier les besoins non satisfaits des salariés pour adapter la politique sociale |
| Herzberg (1959) | Théorie des deux facteurs (hygiènes / motivants) | Distinguer ce qui évite l'insatisfaction (salaire, sécurité) de ce qui motive réellement (responsabilité, reconnaissance) |
| Mayo (1933) | Expériences de Hawthorne | L'attention portée aux salariés et la dynamique de groupe influencent la productivité |
| McGregor (1960) | Théories X et Y | Le style de management conditionne l'engagement des salariés |
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S'inscrire gratuitementLa performance économique mesure la rentabilité et la viabilité financière d'une entreprise. Elle est évaluée à travers des indicateurs tels que le bénéfice net et les ratios de rentabilité des actifs (ROA) et des capitaux propres (ROE).
Le bénéfice net est calculé en soustrayant toutes les dépenses d'une entreprise de ses revenus totaux. Il représente le montant restant après toutes les déductions.
Les principaux indicateurs de performance sociale incluent l'indice de satisfaction des clients, l'indice de satisfaction des employés et l'indice de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Ces indicateurs mesurent l'impact social et environnemental des actions d'une entreprise.
La Balanced Scorecard (BSC) est un outil de gestion qui permet d'évaluer la performance d'une entreprise à travers quatre perspectives : financière, client, processus interne et apprentissage et croissance. Elle aide à aligner les activités de l'entreprise avec sa stratégie.
La performance environnementale peut être évaluée à travers des indicateurs tels que l'indice de consommation d'énergie, l'indice de production de déchets et l'indice de réduction des émissions de gaz à effet de serre. Ces indicateurs mesurent l'impact écologique des opérations de l'entreprise.
Mesurer la performance sociale est crucial car cela permet d'évaluer l'impact des actions de l'entreprise sur ses employés, ses clients et la société en général. Une bonne performance sociale peut améliorer l'image de marque et la fidélité des clients.
Les KPI (indicateurs clés de performance) permettent de suivre et d'évaluer l'efficacité des actions d'une entreprise. Ils fournissent des données quantitatives qui aident à prendre des décisions stratégiques et à ajuster les performances en temps réel.
Une entreprise peut améliorer sa performance environnementale en adoptant des pratiques durables, telles que l'utilisation d'énergies renouvelables, la réduction des déchets et l'optimisation des processus de production pour minimiser l'impact écologique.
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