Cours sur l'Expression Orale en Anglais pour le BTS MCO

Objectifs de l'expression orale

L'expression orale en anglais vise à développer la capacité à communiquer efficacement dans un contexte professionnel. Les objectifs incluent :

• S'exprimer clairement et de manière cohérente : Cela implique de structurer ses idées de manière logique et de s'assurer que le message est compréhensible.


• Argumenter et défendre un point de vue : Être capable de présenter des arguments solides et de les soutenir avec des preuves ou des exemples.


• Interagir avec des interlocuteurs variés : Savoir adapter son discours selon le public, que ce soit des collègues, des clients ou des supérieurs hiérarchiques.

Les éléments clés de l'expression orale

1. Prononciation

• Clarté : Articuler chaque mot est crucial pour être compris. Par exemple, lors d'une présentation, prendre le temps de bien prononcer les termes techniques peut éviter des malentendus. Par exemple, dire "marketing" avec une prononciation claire permet d'éviter la confusion avec "marking".


• Intonation : Varier le ton pour exprimer des émotions ou souligner des points importants. Par exemple, une question posée avec une intonation montante peut signaler une incertitude, tandis qu'une intonation descendante peut affirmer une certitude. On peut dire : "Are you coming?" avec une intonation montante pour montrer une question ouverte.

2. Vocabulaire

• Lexique professionnel : Utiliser un vocabulaire adapté au secteur (marketing, vente, gestion). Par exemple, dans le marketing, des termes comme "target audience" (public cible) ou "market share" (part de marché) sont essentiels. Utiliser ces termes dans une discussion montre une compréhension des enjeux du secteur.


• Expressions idiomatiques : Intégrer des phrases courantes pour enrichir le discours. Par exemple, dire "think outside the box" (penser en dehors des sentiers battus) peut montrer une créativité appréciée dans les affaires. Une autre expression utile pourrait être "to hit the ground running" (commencer sur les chapeaux de roues), qui indique une préparation efficace.

3. Structure du discours

• Introduction : Présenter le sujet et l'objectif. Par exemple, "Today, I would like to discuss the importance of customer feedback in improving services."


• Développement : Exposer les arguments en suivant une logique claire. Utiliser des transitions comme "firstly", "secondly" et "finally" pour guider l'auditoire. Par exemple, "Firstly, customer feedback helps identify areas of improvement. Secondly, it fosters customer loyalty. Finally, it can lead to increased sales."


• Conclusion : Résumer les points clés et ouvrir sur une discussion. Par exemple, "In conclusion, prioritizing customer feedback can significantly enhance our service quality. What are your thoughts on this?"

Techniques d'argumentation

1. Exemples concrets

Utiliser des études de cas ou des exemples réels pour appuyer les arguments. Par exemple, citer une entreprise comme Zappos qui a amélioré ses ventes grâce à une stratégie de service client efficace. Cela renforce votre point de vue sur l'importance de l'écoute des clients.

2. Comparaisons

Comparer des situations ou des produits pour illustrer les avantages et inconvénients. Par exemple, "When comparing traditional marketing to digital marketing, the latter offers more measurable results. Digital marketing allows for real-time tracking of campaigns, which is crucial for assessing effectiveness."

3. Questions rhétoriques

Poser des questions pour engager l'auditoire et stimuler la réflexion. Par exemple, "Have you ever considered how much customer loyalty can impact our sales?" Cela incite le public à réfléchir à leur propre expérience et à se connecter au sujet.

Pratique de l'expression orale

1. Jeux de rôle

Simuler des situations professionnelles (réunions, négociations) pour pratiquer l'oral. Par exemple, organiser un jeu de rôle où un étudiant doit convaincre un client d'acheter un produit peut être très bénéfique. Cela permet de mettre en pratique des techniques de persuasion et de gestion des objections.