BTS SIO SLAMSupport et Assistance : La gestion des incidents

Incident

📖 Définition

Un incident est un événement imprévu qui perturbe le fonctionnement normal d'un service informatique. La gestion des incidents vise à restaurer le service le plus rapidement possible.

💡 Exemple concret

Répondre rapidement à un incident de panne de serveur pour minimiser l'impact sur les utilisateurs.

❓ Questions fréquentes

Qu'est-ce que incident ?

Un incident est un événement imprévu qui perturbe le fonctionnement normal d'un service informatique. La gestion des incidents vise à restaurer le service le plus rapidement possible.

Exemple de incident en BTS SIO SLAM

Répondre rapidement à un incident de panne de serveur pour minimiser l'impact sur les utilisateurs.

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