Objectifs de l'expression écrite

L'expression écrite en anglais vise à développer la capacité à rédiger des textes clairs et cohérents, adaptés à des situations professionnelles dans le secteur du tourisme. En maîtrisant l'expression écrite, les étudiants peuvent mieux communiquer avec des clients, des collègues et des partenaires internationaux, ce qui est essentiel dans le monde globalisé du tourisme. Une bonne expression écrite permet également de renforcer l'image professionnelle d'une entreprise et d'améliorer la satisfaction des clients.

Types de textes

1. E-mail professionnel

• Structure :

- Salutation (Dear [Nom],)
- Introduction (Purpose of the email)
- Corps du texte (Details and information)
- Conclusion (Call to action or summary)
- Signature (Best regards, [Votre nom])

• Exemple :

```
Dear Mr. Smith,

I am writing to confirm your reservation for the guided tour on June 15th.

Please let me know if you have any special requests.

Best regards,
John Doe
```

• Cas pratique :

Imaginons que vous travaillez dans une agence de voyages et que vous devez informer un client d'un changement de programme. Voici un exemple d'e-mail :
```
Dear Mrs. Johnson,

I hope this message finds you well. I am writing to inform you that there has been a change in the itinerary for your upcoming trip to Italy.

The original visit to the Colosseum has been rescheduled to the following day due to maintenance work. We apologize for any inconvenience this may cause.

Please feel free to reach out if you have any questions.

Best regards,
Jane Doe
```

2. Rapport

• Structure :

- Titre
- Introduction (Purpose of the report)
- Méthodologie (How the information was gathered)
- Résultats (Findings)
- Conclusion et recommandations

• Exemple :

```
Title: Tourist Satisfaction Survey Report

Introduction:
This report presents the findings of the recent survey conducted among tourists visiting Paris.

Methodology:
A questionnaire was distributed to 100 tourists.

Results:
85% of respondents were satisfied with their experience.

Conclusion:
It is recommended to enhance the information provided at tourist sites.
```

• Cas pratique :

Supposons que vous deviez rédiger un rapport sur la satisfaction des clients d'un hôtel. Un exemple pourrait être :
```
Title: Hotel Guest Satisfaction Report

Introduction:
This report summarizes the feedback received from guests staying at Hotel Luxe during the summer season.

Methodology:
Surveys were distributed to 150 guests at checkout.

Results:
- 90% of guests rated their stay as excellent.
- Suggestions for improvement included better Wi-Fi connectivity.